Si eres cliente del servicio eléctrico de México, a buen seguro que te interesa conocer cuáles son los horarios de CFE. Es un dato imprescindible para saber en qué momentos podemos realizar trámites o consultas ante la Comisión Federal de Electricidad.
Como podrás comprobar en este artículo, hay Servicios de Atención al Cliente que están disponibles las 24 horas del día. Sin embargo, debido a la disparidad de criterios, existe cierta confusión entre los usuarios acerca de los horarios de las sucursales y oficinas de la CFE.
A lo largo de este artículo vamos a intentar aclarar las dudas, sobre todo para aquellos usuarios que aún no pagan el recibo de la luz en línea y prefieren seguir acudiendo a las sucursales de CFE.
[tds_note]¿Cuál es el horario de atención de CFE para el público?[/tds_note]
El horario de atención de CFE dependerá en su caso de la vía de comunicación que prefieras para realizar el trámite o cumplir con una solicitud o duda. Como es lógico, la empresa dispone de diferentes medios para comunicarse con los usuarios y cada uno de ellos tiene unas reglas que debes tener en cuenta.
En concreto dispones de las siguientes formas de contacto:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Sistema de Reporte de Fallas
- Sucursales de CFE y oficinas
[tds_note]Horarios de atención telefónica de CFE[/tds_note]
El horario de servicio de atención telefónica de CFE es de 24 horas. Es decir, en cualquier momento del día o de la noche podrás comunicarte con la compañía para realizar tus consultas o trámites. Recuerda, en todo caso, que hay horas en el día que el teléfono de atención recibe una alta demanda de llamadas entrantes, lo que provoca tiempos de espera elevados y en algunas ocasiones incluso colapso.
Los números de teléfono de la CFE son el 071 y el 01 800 888 2338. Hay usuarios que se quejan de que no pueden llamar desde su celular al 071, por lo que anotamos también el teléfono 01800 para usarlo en caso necesario.
Ambos teléfonos funcionan del mismo modo. Cuando llamemos nos responderá una locución indicando las opciones disponibles. Basta con pulsar el ‘1‘ para que se establezca el contacto con un operador que será el encargado de atender nuestra consulta.
[tds_note]Horario de atención en línea[/tds_note]
Cada vez más usuarios evitan las habituales esperas en los teléfonos de atención de CFE y apuestan por comunicarse con la empresa suministradora de energía a través de los canales en línea establecidos.
Aquí puedes ver todos y sus correspondientes horarios:
Formulario web CFE (correo electrónico):
Puedes ponerte en contacto con CFE las 24 horas del día a través del correo electrónico rellenando el formulario que se encuentra en su web oficial: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/Contactanos/.
Redes sociales
Aunque la CFE está presente en las redes sociales más destacadas (Facebook, Instagram, Twitter) con sus perfiles corporativos, la atención a los usuarios se realiza a través del perfil de Twitter de CFE Contigo las 24 horas del día. Para ello debes tener a mano tus datos de contrato y enviar un mensaje privado desde el perfil de twitter: Perfil de twitter CFE
Horario para Reporte de fallas
En el caso de que se necesite comunicar un reporte por falla en el suministro eléctrico, ya sea un corte de luz u otros problemas, existe un formulario en línea específico abierto las 24 horas del día: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SELCasa/Solicitudes/AvisoDeFalla.aspx
[tds_note]Horario de sucursales de CFE[/tds_note]
El horario de las oficinas de CFE depende en gran medida del Estado en el que se encuentren, puesto que no existe unanimidad de criterio. Incluso dentro de un mismo Estado pueden producirse diferencias entre los horarios de apertura de unas y otras sucursales.
Lo habitual es que el horario sea de 8.00 a 17.00 horas, pero como decimos hay muchas variantes.
¿La CFE trabaja los sábados?
Lo mismo ocurre con los fines de semana, puesto que hay oficinas que sí abren los sábados de 9.00 a 14.00 horas, pero la mayoría de ellas solo permanecen abiertas de lunes a viernes. Ante la pregunta “¿qué días trabajan los de CFE?” que nos hacen muchos usuarios, lamentamos decir que la respuesta es un “depende”.
[tds_council]Puedes consultar los horarios de todas las sucursales en nuestro artículo: Listado de Oficinas de CFE.[/tds_council]
No obstante, aquí recogemos los horarios más habituales de las oficinas en función de cada Estado:
Horas de trabajo CFE en Aguascalientes
- De lunes a viernes desde las 08:00 de la mañana hasta las 15:30 horas de la tarde.
Horarios CFE en Baja California
- Los horarios de la CFE en Mexicali tienen diferencias dependiendo de la zona. En general, las puedes encontrar abiertas entre las 08:00 am hasta las 17:00 y los sábados hasta las 16:00 horas.
Horario de trabajo en Baja California Sur
- En Baja California sur el horario de servicio es de lunes a viernes de 08:00 am hasta las 14:30 horas.
Horarios CFE en Campeche
- De lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Chiapas
- En Chiapas el horario es de 08:00 a 22:30 horas.
Horarios CFE en Chihuahua
- Las horas de apertura en el Estado de Chihuahua es de 08:00 a 17:00 horas de la tarde.
Horario CFE en Ciudad de México
- En Ciudad de México, en líneas generales, los horarios de atención son de lunes a viernes de 08:00 am a 17:00 horas de la tarde.
Horas de trabajo CFE en Coahuila
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Colima
- De 08:00 am a 14:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Durango
- De lunes a viernes de 08:00 am a 15:30 horas de la tarde.
Horas de trabajo CFE en Guanajuato
- Los horarios en Guanajuato son de lunes a vienes de 08:00 a 15:30 horas.
Horarios CFE en Guerrero
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horas de trabajo CFE en Hidalgo
- De 08:00 am a 14:30 horas de la tarde.
Horario CFE en Jalisco
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horas de trabajo CFE en México
- El Estado de México cuenta con muchas oficinas y también existen variaciones entre unas y otras. El horario más común es entre las 08:00 a 15:00 horas y otras hasta las 17:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Michoacán
- De 08:00 am a 19:00 horas.
Horarios CFE en Morelos
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horario de atención en Nayarit
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Nuevo León
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde, excepto la oficina de García que trabaja las 24 horas.
Horas de trabajo CFE en Oaxaca
- De 08:00 am a 14:30 horas de la tarde.
Horario de atención CFE en Puebla
- De 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Horarios CFE en Querétaro
- De 08:00 am a 15:30 horas de la tarde.
Horarios de servicio CFE en Quintana Roo
- De 08:00 am a 15:30 horas de la tarde.
Horarios CFE en San Luis Potosí
- De 08:00 am a 14:30 horas de la tarde.
Horarios de atención CFE en Sinaloa
- De 08:00 am a 14:30 horas de la tarde.
Horarios CFE en Sonora
- De lunes a viernes de 08:00 am a 19:30 horas de la tarde.
Horario CFE en Tabasco
- De 08:00 am a 17:00 horas de la tarde.
Horario de atención CFE en Veracruz
- De 08:00 am a 15:30 horas de la tarde.
Horarios CFE en Yucatán
- De 07:00 de la mañana hasta las 13:30 horas de la tarde.
Horario de servicio CFE en Zacatecas
- De lunes a viernes de 08:00 am a 15:00 horas de la tarde.
Te recomendamos que si tienes alguna duda sobre el horario de tu oficina más cercana, te pongas en contacto con el 071 para consultar la información específica.
[tds_note]Consejo para una adecuada atención del personal[/tds_note]
Antes de ponerte en contacto con la CFE, resulta especialmente importante que tengas a mano toda la información sobre el contrato de la luz que mantienes con la compañía. Por todas las vías de contacto, los operadores te solicitarán los datos personales del titular del contrato y el número de servicio, que puedes encontrar en cualquiera de tus recibos de la luz. Si es necesario, puedes imprimir el recibo en línea para disponer de todos los datos antes de realizar la llamada o consulta.
