Cuando se va la luz, el reporte se hace por tres vías: el 071, la app CFE Contigo o el portal de CFE. Ten a la mano tu número de servicio, marca o entra a la app y anota el folio que te den. Antes de reportar, dedica dos minutos a saber si el corte es solo de tu casa, de tu calle o de toda la colonia: de eso depende qué revisar primero y qué tan urgente es el aviso.
Este es un sitio independiente. No somos CFE ni representamos a la empresa; la información de esta página es una guía para usuarios domésticos y los trámites se hacen en los canales de CFE.
Antes de reportar: ¿es tu casa, tu calle o la colonia?
La mayoría de los reportes que se sienten como «falla general» en realidad son un problema interno de la instalación. Revisar esto primero te ahorra la llamada o, al contrario, te la adelanta.
Si solo es tu casa
- Centro de carga (pastillas): busca el interruptor que se bajó. Si al subirlo vuelve a saltar de inmediato, hay un corto o una carga demasiada en ese circuito. No insistas y no sustituyas la pastilla por un fusible de mayor capacidad ni por monedas.
- Interruptor general: en algunas casas está afuera, junto al medidor. Verifica que esté arriba.
- Medidor: si la pantalla está apagada y tus vecinos sí tienen luz, el problema puede estar en el medidor o en la acometida. En medidor apagado: qué pasa cuando no marca nada explicamos las causas más comunes.
- Solo un cuarto o un contacto: eso casi siempre es instalación interna y le toca a un electricista, no a CFE.
Si es tu calle o tu colonia
Asómate a la calle o pregunta en el grupo de vecinos. Si varias casas están sin luz al mismo tiempo, es una falla en la red de distribución y el reporte va directo a CFE. Fíjate también si hay cables tirados, un poste golpeado o un transformador con ruido: esos datos ayudan a ubicar la falla y a que la atiendan con prioridad.
Si es un corte por adeudo
Cuando el corte viene de una suspensión por falta de pago, reportar la falla no sirve de nada: hay que regularizar la cuenta. Ese caso lo tratamos en reconexión CFE: qué hacer si te cortaron la luz. Una pista para distinguirlo: normalmente hay un aviso previo y los vecinos conservan el servicio.
Cómo reportar una falla de luz a CFE, paso a paso
- Confirma que la falla no es interna. Revisa pastillas e interruptor general, como se explica arriba.
- Junta los datos del servicio. Número de servicio, dirección completa con calle, número, colonia y municipio, y una referencia que se entienda por teléfono (entre qué calles, de qué color es la casa, qué número de poste o transformador está cerca).
- Elige el canal. El 071 es el número de atención de CFE; también puedes usar la app CFE Contigo o el portal de CFE. Si vas a marcar desde un celular, revisa antes cómo llamar al 071 de CFE desde el celular, porque la marcación cambia según la compañía.
- Describe el problema en concreto. «Sin luz desde las 6 de la mañana, toda la cuadra afectada, se escuchó un tronido en el transformador» funciona mejor que «no hay luz».
- Pide el número de reporte o folio. Anótalo junto con la fecha y la hora. Es tu comprobante para dar seguimiento.
- Da seguimiento con ese folio si pasan las horas y sigues sin servicio.
El trámite en la ventanilla en línea de CFE
CFE tiene en su ventanilla en línea un trámite llamado «Reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica»: cfe.gob.mx/vun – Reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica. Es otra puerta de entrada al mismo reporte. Los requisitos, los pasos y el comprobante que emite los define CFE en esa página, así que conviene leerlos ahí antes de empezar y no guiarse por versiones de terceros.
Los datos que conviene tener a mano
- Número de servicio (aparece en tu recibo). Si no lo encuentras, puedes ubicarlo en consultar recibo.
- Dirección exacta del inmueble afectado, con colonia y código postal.
- Referencias para que el personal llegue sin vueltas: entre calles, fachada, portón, número de medidor.
- Nombre del titular o de quien reporta y un teléfono de contacto.
- Descripción de daños visibles: cables caídos, poste chocado, transformador con humo o ruido, árbol sobre la línea.
- Si aplica, un comprobante de domicilio que coincida con la dirección del servicio; si no lo tienes a la mano, aquí puedes ver cómo sacar comprobante de domicilio.
Qué síntoma tienes y qué hacer en cada caso
| Síntoma | Posible causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sin luz solo en tu casa y los vecinos sí tienen | Pastilla disparada, corto interno o falla en la instalación | Revisa el centro de carga; si vuelve a saltar, llama a un electricista |
| Pastillas arriba, medidor sin pantalla | Medidor apagado, acometida dañada o suspensión del servicio | Descarta adeudo y reporta la falla a CFE con tu número de servicio |
| Toda la calle o la colonia sin luz | Falla en la red de distribución o en el transformador | Reporta al 071 o por la app CFE Contigo; pide folio |
| Luz que sube y baja o se va a ratos | Variación de voltaje, conexión floja o sobrecarga | Desconecta aparatos sensibles y reporta la variación |
| Cables tirados, poste chocado o transformador con humo | Daño en la red con riesgo para las personas | No te acerques: reporta de inmediato y pide atención prioritaria |
| Llegó aviso de suspensión y luego se cortó | Corte por falta de pago | Regulariza la cuenta; el trámite está en la guía de reconexión |
Cables caídos y postes dañados: qué no hacer
- No toques ni muevas un cable caído, aunque parezca muerto. Puede seguir energizado y también puede energizar una reja, un charco o el suelo alrededor.
- Mantén a niños y mascotas lejos y avisa a quien pase por la banqueta.
- No intentes retirar ramas de la línea eléctrica ni subir al poste.
- Si el cable cayó sobre un vehículo, no lo toques ni abras la puerta.
- Reporta el daño al 071 o por la app y menciona que hay riesgo para las personas: eso cambia la prioridad del aviso.
Cómo dar seguimiento a tu reporte
Con el folio en la mano puedes volver a llamar al 071 o consultar el estado en la app CFE Contigo. Cuando marques, pide que te confirmen tres cosas: que el reporte sigue abierto, qué tipo de falla registraron y si hay una cuadrilla asignada a la zona. Si te dicen que el reporte se cerró pero sigues sin luz, pide que lo reabran y anota el nuevo número.
Si el corte ya lleva varias horas y afecta a toda la colonia, ayuda que varios vecinos reporten la misma falla: los avisos se agrupan por zona y el volumen de reportes pesa en la programación del trabajo. No hay un plazo público único para el restablecimiento; depende del tipo de daño y de la carga de trabajo de la zona, así que la referencia confiable es lo que te digan al folio o lo que publique CFE en sus canales.
Si la falla dañó tus aparatos
Una variación fuerte de voltaje puede quemar refrigerador, televisión, computadora o bomba de agua. Antes de mover nada, desconecta los aparatos afectados y toma fotos. El trámite para pedir la revisión del caso es distinto al reporte de la falla y tiene sus propias reglas y plazos, que explicamos en reclamación CFE por aparatos dañados. Si el daño es grande o hay desacuerdo con la respuesta, conviene asesorarse con un profesional.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda CFE en restablecer la luz después de un reporte?
No existe un plazo público único. El tiempo depende del tipo de falla, de si es un problema de acometida o de red, y de la carga de trabajo en tu zona. Lo que sí puedes hacer es conservar el folio y consultar el avance por el 071 o en la app CFE Contigo.
¿Puedo reportar una falla si no tengo el número de servicio?
Sí. Con la dirección completa y referencias claras se puede levantar el reporte. Tener el número de servicio lo agiliza y evita confusiones cuando hay varios medidores en el mismo predio.
¿Puedo reportar la falla de un vecino o de la calle completa?
Puedes reportar la falla que ves desde tu domicilio, indicando que afecta a varios inmuebles. Si el problema está en un poste o transformador cercano, descríbelo con la referencia más precisa que tengas.
¿Qué hago si vivo en un edificio o condominio?
Primero revisa con la administración si el interruptor general del edificio está activo y si el problema es de un solo departamento. Si todo el edificio está sin luz, el reporte se hace igual, pero conviene que una sola persona lo levante y comparta el folio con los demás.
¿El 071 cobra la llamada?
Es el número de atención de CFE y la marcación depende de tu compañía telefónica. En la guía para llamar al 071 desde el celular explicamos las formas de marcarlo; si tienes dudas sobre costos, confírmalo con tu operador.
¿Dónde veo los canales y requisitos vigentes?
En cfe.mx y en la app CFE Contigo, que es donde CFE publica sus trámites y avisos. Esta página es una guía independiente y no sustituye esa información.
