¿Te has preguntado por qué no puedes llamar al 071 de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) desde tu móvil? Si necesitas informar algún problema con tu suministro eléctrico y has intentado sin éxito contactar a la CFE marcando este número, aquí te explicamos el porqué.
Intentar llamar al 071 de la CFE o su línea 1800 desde tu celular puede resultar en un mensaje de la operadora indicando pasos específicos para hacer la llamada o informando que no tienes saldo suficiente. Lo mismo puede suceder al tratar de comunicarte con el número alternativo de atención al cliente de la CFE (01 800 888 2338).
Este inconveniente se debe a que ciertas compañías de telefonía móvil no ofrecen llamadas gratuitas a números que no sean de sus propios servicios o números de emergencia designados por ellas mismas.
¿Cómo puedes comunicarte con el 071 de la CFE desde tu celular?
A pesar de estas restricciones, hay maneras de contactar a la CFE:
- Llama al número de atención al cliente de tu operadora de telefonía, que suele estar en tu factura o en su sitio web. Telcel por ejemplo es el *264.
- Elige la opción de soporte técnico o asistencia.
- Explica al agente que deseas llamar al 071 de la CFE y sigue sus instrucciones.
Otras opciones para reportar fallas a CFE
Adicionalmente, tienes otras opciones para reportar incidencias en tu servicio eléctrico:
- Descarga y utiliza la app móvil CFE Contigo, donde podrás reportar problemas y gestionar tu cuenta.
- Usa el formulario en línea de la CFE para avisos de fallos.
- Visita una sucursal de la CFE con tu número de servicio y un documento de identidad. En nuestra web encontrarás un completo directorio de oficinas.
Recuerda, sea cual sea el método que elijas, proporciona información detallada para que la CFE pueda atender tu caso eficientemente.
