¿Cómo saber el Número de Servicio de CFE sin recibo o solo con el nombre?

El número de servicio CFE es el identificador único de tu contrato eléctrico, asignado por la Comisión Federal de Electricidad al momento de la contratación. Este código de 12 o 27 dígitos, también conocido como RPU (Registro Permanente de Usuario) o RMU (Registro Móvil de Usuario), funciona como tu tarjeta de presentación para realizar trámites, pagos, consultas y reportes ante la compañía suministradora. Conocer cómo localizarlo y utilizarlo correctamente te ahorrará tiempo en cualquier gestión relacionada con tu servicio eléctrico.

Qué es el número de servicio CFE

El número de servicio es un código alfanumérico exclusivo que la CFE genera automáticamente cuando formalizas tu contrato de suministro eléctrico. Este identificador vincula toda la información de tu cuenta: consumo histórico, pagos realizados, dirección del inmueble, tipo de tarifa asignada y datos del titular del contrato. Su función principal es garantizar que cada usuario tenga un registro único e inconfundible en el sistema de la compañía, facilitando la gestión administrativa y evitando confusiones entre millones de contratos activos en todo México.

Diferencias entre RPU y RMU

Muchos usuarios notan que en algunos recibos aparece “RPU” junto al número de servicio, mientras que en otros figura “RMU”. Esta variación no indica un error ni un problema: refleja simplemente la evolución del sistema de identificación de CFE tras las reformas del mercado eléctrico implementadas desde el año vigente.

Ambos códigos cumplen exactamente la misma función operativa: identificar al titular del contrato ante CFE. Si tu contrato es antiguo, seguirás utilizando tu RPU de 12 dígitos sin problemas. Los usuarios que formalizaron contratos más recientemente recibieron automáticamente el RMU extendido de 27 caracteres, que incorpora información adicional para mejorar la trazabilidad y gestión del servicio en el sistema modernizado de la compañía.

Dónde encontrar tu número de servicio

Si dispones de un recibo de luz físico o digital, localizar tu número de servicio es inmediato. La CFE incluye este dato en dos ubicaciones estratégicas del documento para facilitar su consulta y uso por diferentes personas autorizadas.

Ubicación superior del recibo

En la parte superior del Aviso Recibo, justo debajo de tu nombre completo y dirección de suministro, aparece claramente identificado como “Número de Servicio” o “Servicio” seguido del código RPU o RMU. Esta sección está diseñada para el titular del contrato y contiene toda la información de identificación del servicio.

Ubicación inferior del recibo

En la parte desprendible inferior, encima del código de barras y código QR, se repite el número de servicio. Esta duplicación tiene un propósito práctico: permite que el titular conserve la parte superior con el detalle completo del consumo mientras entrega la sección inferior a un tercero (inquilino, familiar o empleado) para que realice el pago del recibo sin exponer toda la información del contrato.

Cómo obtener el número de servicio sin recibo

Si extraviaste tu recibo físico, lo entregaste como comprobante de domicilio o simplemente nunca lo recibiste en tu buzón, existen varios métodos oficiales para recuperar tu número de servicio. La CFE ofrece múltiples canales de atención para garantizar que puedas acceder a esta información esencial sin complicaciones.

Método 1: Portal web CFE

La forma más rápida y accesible es utilizar el portal oficial de la Comisión Federal de Electricidad. Si previamente te registraste en el sistema, el proceso es inmediato:

1. Accede al portal Mi Espacio CFE desde tu computadora o dispositivo móvil.
2. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña registrados. Si aún no tienes cuenta, selecciona la opción “Registrarse” y completa el formulario con tus datos personales y número de medidor.
3. Una vez dentro de tu panel de usuario, dirígete a la sección “Mis Servicios” o “Consultar Recibo” donde visualizarás todos los contratos asociados a tu cuenta.
4. Selecciona el domicilio del servicio que necesitas consultar y tu número de servicio aparecerá claramente identificado en la pantalla.
5. Opcionalmente, puedes descargar e imprimir tu recibo completo en formato PDF para tenerlo disponible físicamente cuando lo necesites.

Método 2: Aplicación CFE Contigo

La app oficial CFE Contigo disponible para iOS y Android te permite consultar tu número de servicio desde tu smartphone en cualquier momento y lugar. Descarga la aplicación desde tu tienda oficial, inicia sesión con tus credenciales y accede a la sección “Mis Contratos”. Ahí encontrarás todos los números de servicio asociados a tu usuario, junto con información detallada de consumo, pagos pendientes y fechas de vencimiento. La ventaja de este método es que mantendrás esta información siempre disponible en tu teléfono móvil.

Método 3: Línea telefónica 071

Si prefieres atención personalizada, llama al número oficial de atención a clientes 071 (gratuito desde cualquier teléfono en México) o al 01 800 888 2338. Un agente te solicitará datos de verificación como tu nombre completo, dirección de suministro, número de medidor y posiblemente algunos detalles de tu último pago para confirmar tu identidad. Una vez validados estos datos, el operador te proporcionará tu número de servicio completo y podrá resolver cualquier duda adicional sobre tu contrato o facturación.

Método 4: Sucursales CFE

Acude personalmente a un Centro de Atención a Clientes CFE llevando una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) que acredite que eres el titular del contrato o representante autorizado. En ventanilla, el personal de atención te solicitará tu nombre completo y dirección del suministro para buscar tu contrato en el sistema. El trámite es gratuito e inmediato: te proporcionarán tu número de servicio RPU o RMU impreso en un documento oficial que podrás conservar. Este método es especialmente útil si necesitas actualizar datos del contrato simultáneamente.

Método 5: Usando el número de medidor

Si tienes acceso físico al medidor eléctrico instalado en tu domicilio, puedes utilizar el número de medidor como vía alternativa. Este código alfanumérico de 6 caracteres aparece en la etiqueta adherida al dispositivo. Con este número puedes llamar al 071 y solicitar que te proporcionen el número de servicio asociado a ese medidor específico. Aunque no es un método directo, resulta muy útil cuando no tienes ningún documento del contrato disponible.

Cómo saber el número de servicio con tu nombre

Obtener tu número de servicio utilizando únicamente tu nombre es limitado debido a las políticas de privacidad y protección de datos personales que maneja CFE. La compañía implementa estas restricciones para evitar que terceros no autorizados accedan a información confidencial de los contratos. Sin embargo, existen alternativas viables si te encuentras en esta situación.

La opción más efectiva es acudir personalmente a una sucursal CFE portando tu identificación oficial que acredite tu nombre y, preferiblemente, algún comprobante de domicilio reciente (agua, predial, teléfono) que coincida con la dirección registrada en el contrato eléctrico. El personal de atención podrá buscar tu contrato en el sistema utilizando tu nombre completo y dirección, verificando tu identidad mediante la identificación presentada. En la mayoría de los casos, si los datos coinciden con los registrados en el contrato, te proporcionarán tu número de servicio de inmediato.

Alternativamente, puedes llamar al 071 y explicar tu situación. Los agentes telefónicos realizarán preguntas de seguridad adicionales para validar tu identidad: fecha aproximada de contratación del servicio, consumo promedio mensual, forma de pago habitual o nombre de personas autorizadas en el contrato. Aunque este proceso puede ser más extenso, es una opción si no puedes acudir presencialmente.

Para qué sirve el número de servicio

El número de servicio funciona como tu llave de acceso universal para todos los trámites relacionados con tu suministro eléctrico. Es el dato que CFE utiliza para vincular cualquier gestión, consulta o pago específicamente a tu contrato, garantizando que las operaciones se registren correctamente en tu historial y evitando confusiones con otros usuarios.

Usos principales del número de servicio

• Consultas telefónicas: Cuando llamas al 071 para resolver dudas sobre tu facturación, consumo o tarifas, el número de servicio es el primer dato que te solicitarán para identificar tu contrato en el sistema.
• Pagos del recibo: En cajeros Cfemático, establecimientos autorizados, bancos o pagos en línea, necesitarás ingresar tu número de servicio para que el sistema identifique a qué contrato aplicar el pago realizado.
• Consulta de recibos en línea: Para acceder a tu historial de consumo, descargar recibos anteriores o verificar tu saldo pendiente en el portal web o app, el sistema te pedirá tu número de servicio como identificador principal.
• Reportes de fallas: Al reportar interrupciones del servicio, problemas con el medidor o irregularidades en el suministro, CFE requiere tu número de servicio para localizar tu instalación y priorizar la atención técnica.
• Trámites administrativos: Cambio de titular, actualización de datos, solicitud de reconexión, aclaraciones de facturación o cualquier gestión en ventanilla requiere presentar tu número de servicio junto con tu identificación.
• Atención en redes sociales: Si contactas al soporte oficial de CFE vía Twitter @CFE_Contigo o Facebook, los agentes digitales te solicitarán tu número de servicio para acceder a la información de tu contrato de forma segura.
• Solicitud de contratos adicionales: Si vas a contratar un nuevo servicio en otra propiedad, tener a la mano tu número de servicio de contratos previos agiliza el proceso de registro en el sistema.

Número de servicio vs Número de medidor

Es común que los usuarios confundan estos dos conceptos, pero representan elementos completamente distintos de tu instalación eléctrica. Comprender esta diferencia te evitará confusiones al realizar trámites o consultas ante CFE.

Qué es el número de medidor

El número de medidor es el identificador único del dispositivo físico instalado en el exterior de tu inmueble que registra tu consumo eléctrico. Este código alfanumérico de 6 caracteres está vinculado al aparato específico, no al contrato. Puedes encontrarlo en dos ubicaciones: en el recibo de luz, debajo del número de servicio junto a la tarifa asignada, y físicamente en la etiqueta adherida al medidor, justo encima y debajo del código de barras.

Diferencias clave entre ambos códigos

• Número de Servicio: Identifica el contrato y al titular. Es permanente mientras el contrato esté activo, incluso si cambian el medidor físico. Consta de 12 o 27 dígitos alfanuméricos (RPU o RMU).
• Número de Medidor: Identifica el aparato de medición específico. Si CFE reemplaza tu medidor por uno nuevo, este número cambiará, pero tu número de servicio permanece igual. Consta de 6 caracteres alfanuméricos.

Cómo obtener el número de servicio con el número de medidor

Aunque no existe un método directo en línea para convertir el número de medidor en número de servicio, puedes utilizar esta información como vía alternativa de identificación. Llama al 071 y proporciona tu número de medidor al agente telefónico. El operador buscará en el sistema a qué contrato está asociado ese dispositivo específico y te proporcionará tu número de servicio completo. Este método es especialmente útil cuando no tienes acceso a ningún recibo previo pero sí puedes ver físicamente el medidor instalado en tu propiedad.

Número de servicio vs Nombre del servicio

Otra confusión frecuente que genera dudas entre los usuarios de CFE es la diferencia entre el Número de Servicio y el Nombre del Servicio. Aunque los términos suenan similares, se refieren a datos completamente distintos de tu contrato eléctrico.

El Número de Servicio, como ya explicamos, es el código numérico o alfanumérico de 12 o 27 dígitos (RPU o RMU) que identifica exclusivamente tu contrato. Por otro lado, el Nombre del Servicio es simplemente el nombre completo del titular registrado en ese contrato, tal como aparece en tu identificación oficial y en la parte superior del recibo de luz.

Esta distinción es importante porque algunos formularios en línea o sistemas automatizados de pago solicitan ambos datos por separado. Cuando se te pida el “Nombre del Servicio”, debes introducir exactamente el nombre que figura en tu recibo, respetando mayúsculas, acentos y el orden de apellidos tal como está registrado. Cualquier variación, aunque sea mínima (por ejemplo, “José Luis” vs “Jose Luis” o “García Pérez” vs “Garcia Perez”), puede hacer que el sistema no valide correctamente tu consulta o pago.

Problemas comunes y soluciones

Mi número de servicio no funciona en el sistema

Si al intentar hacer una consulta o pago en línea el sistema te indica que tu número de servicio no existe o es inválido, verifica que estés ingresando todos los dígitos correctamente sin espacios, guiones ni caracteres especiales. Los números de servicio RPU tienen 12 dígitos y los RMU tienen 27 caracteres alfanuméricos. Si persiste el error, es posible que el sistema esté experimentando problemas técnicos temporales; intenta nuevamente en unas horas o contacta al 071 para validar que tu número de servicio esté correctamente registrado en el sistema.

Olvidé mi número de servicio y no tengo recibo

Si te encuentras en esta situación, utiliza cualquiera de los métodos alternativos descritos anteriormente: accede al portal web CFE si tienes usuario registrado, descarga la app CFE Contigo, llama al 071 proporcionando tus datos de identificación, o acude a una sucursal con tu INE. También puedes utilizar el número de medidor visible en el dispositivo físico como dato alternativo para que los agentes de CFE localicen tu contrato.

Cambié de titular y tengo un nuevo número de servicio

Cuando se realiza un cambio de titular del contrato eléctrico, CFE puede asignar un nuevo número de servicio vinculado al nuevo titular, aunque esto no siempre ocurre. En algunos casos se mantiene el RPU original y solo se actualiza el nombre del titular. Si recientemente formalizaste un cambio de titular, verifica tu primer recibo posterior al trámite para confirmar cuál es tu número de servicio vigente, ya que ese será el código que deberás utilizar para todas tus gestiones futuras.

Tengo varios inmuebles con distintos números de servicio

Si eres titular de múltiples contratos eléctricos (varios departamentos, casa y negocio, etc.), cada propiedad tendrá asignado su propio número de servicio único. Es fundamental mantener organizado un registro de cuál número corresponde a cada domicilio para evitar confusiones al momento de pagar o consultar información. La app CFE Contigo te permite vincular todos tus contratos a un solo usuario, facilitando la gestión centralizada de múltiples servicios desde un único panel de control.

Preguntas frecuentes

¿Puedo consultar mi número de servicio sin estar registrado en CFE?

Sí, aunque no tengas una cuenta creada en el portal web o la app CFE Contigo, puedes obtener tu número de servicio llamando al 071 o acudiendo a una sucursal con tu identificación oficial. Sin embargo, registrarte en el sistema en línea te permitirá consultar esta información en cualquier momento sin depender de horarios de atención, por lo que es altamente recomendable crear tu usuario en Mi Espacio CFE para futuras consultas.

¿El número de servicio cambia si me mudo de domicilio?

Cuando te mudas a otra dirección, existen dos escenarios posibles. Si das de baja tu contrato vigente y tramitas uno nuevo en tu nuevo domicilio, CFE te asignará un número de servicio completamente diferente porque se trata de un contrato nuevo. Si solicitas un cambio de domicilio de un contrato existente, en algunos casos se mantiene el número de servicio original y solo se actualiza la dirección registrada, aunque esto depende de las políticas regionales de CFE y el tipo de trámite realizado.

¿Es seguro compartir mi número de servicio?

El número de servicio no es información confidencial de alto riesgo como una contraseña bancaria, pero tampoco debes compartirlo indiscriminadamente. Puedes proporcionarlo sin problema a personas autorizadas que necesiten realizar pagos por ti (familiares, empleados domésticos) o para trámites oficiales. Sin embargo, evita publicarlo en redes sociales o compartirlo con desconocidos, ya que con este dato alguien podría consultar información de tu consumo, historial de pagos o domicilio registrado. Mantenlo en un círculo de confianza y utilízalo únicamente para gestiones legítimas relacionadas con tu servicio eléctrico.

¿Qué hago si mi número de servicio tiene un error en el sistema?

En casos excepcionales, puede existir un error de captura en el sistema de CFE que afecte tu número de servicio o los datos asociados a él. Si detectas inconsistencias (nombre incorrecto, dirección equivocada, consumo atribuido a otro usuario), acude inmediatamente a un Centro de Atención a Clientes portando tu identificación oficial, un recibo de luz reciente y cualquier documentación que respalde la corrección necesaria (contrato original, comprobante de domicilio). CFE realizará una revisión del expediente y procederá a corregir los datos erróneos en su sistema central, actualizando tu número de servicio o la información vinculada según corresponda.

¿Los inquilinos necesitan el número de servicio del propietario?

Si rentas una vivienda y el contrato eléctrico está a nombre del propietario, necesitarás el número de servicio para poder pagar el recibo de luz puntualmente cada bimestre. El propietario debe proporcionarte este dato o, alternativamente, la sección desprendible inferior del recibo que contiene el número de servicio y el código de barras. Algunos propietarios optan por crear un usuario en CFE Contigo vinculado al contrato y compartir las credenciales con el inquilino para que pueda consultar y pagar directamente, aunque esta práctica tiene implicaciones de seguridad que deben evaluarse cuidadosamente.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse un número de servicio nuevo?

Cuando contratas un nuevo servicio eléctrico, CFE genera y asigna tu número de servicio de forma inmediata durante el proceso de contratación. Sin embargo, la activación completa en todos los sistemas (portal web, app, cajeros automáticos) puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles. Durante este periodo de sincronización, es posible que tu número de servicio aún no aparezca disponible para consultas en línea, pero ya estará funcional para atención telefónica y presencial en sucursales. Tu primer recibo de luz, que llegará al cierre del primer bimestre de consumo, mostrará definitivamente tu número de servicio RPU o RMU consolidado.

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