Si perdiste tu recibo de la Comisión Federal de Electricidad o no te ha llegado a tiempo, existen varios métodos confiables para obtener tu número de contrato y conocer tu saldo pendiente de pago sin ninguna complicación.
Esta información es fundamental para realizar pagos a tiempo, consultar tu consumo, reportar fallas o realizar cualquier trámite relacionado con tu servicio eléctrico. En esta guía completa te explicamos todas las opciones disponibles.
Qué es el número de contrato de CFE
El número de contrato del suministro eléctrico es oficialmente conocido como Número de Servicio o RPU (Registro Permanente de Usuario). Este código único identifica tu cuenta específica en el sistema de facturación de la Comisión Federal de Electricidad.
Dependiendo de la antigüedad de tu contrato, este número puede tener 12 dígitos numéricos (RPU antiguo) o 27 caracteres alfanuméricos (RMU moderno). Ambos formatos cumplen la misma función: identificarte como usuario registrado del servicio eléctrico y vincular todos tus pagos y consumos a tu cuenta específica.
Este número aparece impreso en tu recibo de luz en la parte superior, debajo de tus datos personales y encima del código de barras. Es la referencia principal que CFE utiliza para localizar tu cuenta en cualquier trámite o consulta.
Métodos para obtener tu número de contrato sin recibo
Existen múltiples alternativas confiables para recuperar tu número de contrato cuando no tienes el recibo físico disponible. A continuación te explicamos cada método detalladamente para que elijas el más conveniente según tu situación.
Método 1: Consulta con el número de medidor
El medidor de luz instalado en tu domicilio contiene información clave que te permite identificar tu servicio. Este método es el más rápido si tienes acceso físico al medidor.
Ubicación del medidor: Normalmente encontrarás el medidor CFE en un lugar accesible desde el exterior de tu vivienda. Puede estar en la fachada principal, el jardín frontal, en la azotea o en un área común si vives en edificio de departamentos. El medidor debe estar en un sitio donde los técnicos puedan realizar lecturas sin ingresar a tu propiedad privada.
Identificación del número de medidor: En la parte frontal o superior del aparato busca una etiqueta adhesiva o placa metálica que contiene el código del medidor. Este número típicamente comienza con las letras “CFE” seguidas de una combinación única de 6 caracteres alfanuméricos, por ejemplo “CFE6F4J9K”.
Una vez que tengas este número anotado correctamente, puedes utilizarlo para obtener tu número de contrato llamando al 071 o visitando cualquier oficina de atención a clientes de CFE. El personal consultará en el sistema y te proporcionará tu número de servicio asociado a ese medidor específico.
Método 2: Aplicación móvil CFE Contigo
La aplicación oficial “CFE Contigo” es la herramienta digital más completa que ofrece la Comisión Federal de Electricidad para gestionar tu servicio desde tu smartphone. Si ya tienes cuenta registrada, este es el método más rápido y conveniente.
Descarga la aplicación: Búscala en Google Play Store (Android) o App Store (iOS) con el nombre oficial “CFE Contigo”. Verifica que sea la aplicación publicada por la Comisión Federal de Electricidad para evitar aplicaciones fraudulentas.
Inicia sesión con tus credenciales: Si ya creaste cuenta previamente, ingresa tu correo electrónico y contraseña. En la pantalla principal aparecerá automáticamente tu número de servicio junto con el saldo actual, fecha límite de pago y consumo del periodo.
Si no tienes cuenta registrada: La aplicación te permite crear una nueva cuenta proporcionando tu número de servicio actual (por eso necesitarías primero obtenerlo mediante otro método), correo electrónico y datos del titular. Sin embargo, también puedes registrarte usando tu número de medidor si no conoces el número de servicio, y el sistema lo localizará automáticamente.
Método 3: Portal web de CFE
El sitio web oficial www.cfe.mx ofrece acceso completo a la información de tu cuenta desde cualquier computadora o navegador móvil. Este método es ideal si prefieres gestionar tus trámites desde una pantalla grande.
Accede a Oficina Virtual: Ingresa al portal de CFE y busca la sección “Oficina Virtual” o “Mi Cuenta”. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña registrados. El sistema mostrará todos los servicios vinculados a tu cuenta con sus respectivos números de contrato.
Consulta sin registro: Si no tienes cuenta pero conoces algunos datos básicos, puedes consultar tu recibo en línea sin registrarte proporcionando información como tu código postal y nombre del titular. El sistema te mostrará tu número de servicio junto con el recibo digital disponible para descarga.
Ventajas del registro: Crear cuenta en el portal web te permite acceder a tu historial completo de pagos, descargar recibos de meses anteriores, programar recordatorios de pago, actualizar datos de contacto y realizar trámites sin necesidad de acudir presencialmente.
Método 4: Atención telefónica al 071
El centro de atención telefónica de CFE opera las 24 horas del día, los 365 días del año para atender consultas y emergencias. Esta opción es perfecta si necesitas tu número de contrato de manera inmediata y no puedes acceder a internet.
Marca el 071 desde cualquier teléfono: Esta llamada es gratuita desde teléfonos fijos en todo México. Desde celulares puede aplicar cargo según tu plan telefónico. El tiempo promedio de espera varía entre 2 y 10 minutos dependiendo del horario.
Proporciona datos de verificación: El operador te solicitará información para confirmar tu identidad como titular o usuario autorizado del servicio. Prepara los siguientes datos antes de llamar:
- Nombre completo del titular registrado en el contrato
- Dirección exacta donde se recibe el servicio eléctrico (calle, número, colonia, código postal)
- Número del medidor de luz (si lo tienes disponible)
- Identificación oficial del titular (INE, pasaporte o cédula profesional)
Una vez verificada tu identidad, el operador te proporcionará tu número de contrato completo que podrás anotar para futuras referencias. También puede enviarte por correo electrónico o mensaje SMS si lo solicitas expresamente.
Método 5: Visita presencial a oficinas CFE
Acudir personalmente a un centro de atención te garantiza resolver cualquier situación compleja con ayuda de personal especializado. Este método es recomendable si necesitas realizar trámites adicionales o tienes dudas sobre tu servicio.
Documentos necesarios que debes llevar: Para agilizar tu atención, prepara los siguientes documentos originales antes de acudir:
- Identificación oficial vigente: Credencial de elector (INE), pasaporte mexicano vigente, cédula profesional o cartilla militar. La identificación debe estar en buen estado y sin alteraciones.
- Comprobante de domicilio reciente: Estado de cuenta bancario, recibo de agua, predial, teléfono fijo o contrato de arrendamiento con antigüedad máxima de 3 meses. Debe coincidir con la dirección del servicio eléctrico que consultas.
- Número de medidor anotado: Si lo localizaste previamente en tu medidor, anótalo claramente para facilitar la búsqueda en el sistema.
Proceso de atención en oficina: Al llegar al centro de atención solicita turno en el módulo de información. Cuando te llamen, explica tu situación al ejecutivo indicando que necesitas conocer tu número de contrato porque no tienes el recibo disponible.
El personal consultará en el sistema utilizando tu dirección o número de medidor. Te proporcionarán tu número de servicio impreso en un comprobante que podrás conservar para futuras consultas. Este trámite no tiene costo alguno.
Recomendaciones adicionales: Verifica los horarios de atención de la oficina más cercana antes de acudir, ya que pueden variar por región. Generalmente operan de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas. Evita acudir en fechas límite de pago (últimos días del mes) cuando hay mayor afluencia de personas.
Método 6: Redes sociales oficiales de CFE
La Comisión Federal de Electricidad mantiene canales activos en redes sociales donde proporcionan atención personalizada. Esta alternativa es útil si prefieres comunicación por mensajería digital.
Twitter/X (@CFE_Contigo): Envía un mensaje directo a la cuenta oficial explicando que necesitas tu número de contrato. El equipo de atención digital te solicitará datos de verificación por mensaje privado para proteger tu información. Tiempo de respuesta aproximado: 2 a 4 horas hábiles.
Facebook (CFEOficial): Mediante Messenger puedes contactar al equipo de soporte. El proceso es similar al de Twitter, solicitando verificación de identidad antes de proporcionar información sensible de tu cuenta.
WhatsApp Business: CFE ha implementado líneas de atención vía WhatsApp en algunas regiones. Consulta el número oficial en el sitio web de CFE según tu entidad federativa. Nunca proporciones información personal a números no verificados.
Diferencia entre número de contrato, RPU y RMU
Muchos usuarios se confunden con la terminología que CFE utiliza para referirse al identificador de servicio. Aquí te explicamos claramente cada concepto para que comprendas que todos se refieren al mismo dato fundamental.
Número de Contrato o Número de Servicio: Son términos intercambiables que describen el código único asignado a tu suministro eléctrico. Es la denominación general que utilizan tanto usuarios como personal de CFE en atención al público.
RPU (Registro Permanente de Usuario): Nomenclatura técnica oficial que CFE asignaba hasta 2018 para identificar contratos. Consiste en 12 dígitos numéricos consecutivos. Aunque es considerado “antiguo”, sigue siendo completamente válido y funcional para todos los trámites. Si tu contrato es anterior a 2018, tu recibo muestra este formato.
RMU (Registro Móvil de Usuario): Sistema actualizado implementado desde 2018 para nuevos contratos. Utiliza 27 caracteres alfanuméricos que incluyen información codificada como código postal y fecha de alta del servicio. Este formato amplía la capacidad del sistema para millones de nuevos usuarios.
En resumen: RPU, RMU, número de contrato y número de servicio son diferentes nombres para el mismo concepto: tu identificador único en el sistema de CFE. Cuando te soliciten cualquiera de estos términos en trámites, proporciona el código de 12 o 27 caracteres que aparece en tu recibo.
Qué hacer si perdiste permanentemente tu recibo
Si extraviaste tu recibo físico de manera definitiva o nunca llega a tu domicilio, existen soluciones permanentes para evitar depender del documento impreso en el futuro.
Activa la facturación electrónica
Configura tu cuenta de CFE para recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que se genere un nuevo recibo. Ingresa a tu Oficina Virtual o aplicación CFE Contigo, accede a configuración de cuenta y activa la opción “Recibir recibo por correo electrónico”.
El sistema te enviará automáticamente un archivo PDF con tu recibo completo días antes de la fecha límite de pago. Guarda estos archivos en una carpeta específica de tu correo para tener historial digital completo.
Guarda tu número de servicio en lugar seguro
Una vez que recuperes tu número de contrato mediante cualquiera de los métodos explicados, toma estas precauciones para no volver a necesitar buscarlo:
- Toma fotografía de tu recibo: Almacena la imagen en tu teléfono en una carpeta de fácil acceso llamada “Recibos CFE” o similar.
- Anota el número en lugar seguro: Escríbelo en tu agenda personal, libreta de contactos o gestor de contraseñas digital.
- Compártelo con familiares: Si vives con familia, asegúrate que otros miembros del hogar también conozcan el número de servicio para emergencias.
- Crea recordatorio digital: Guarda el número en las notas de tu smartphone con título descriptivo.
Solicita reposición de recibos impresos
Si prefieres continuar recibiendo recibos físicos pero actualmente no te llegan, verifica que CFE tenga tu dirección correcta actualizada en el sistema. En ocasiones, errores en la captura del domicilio provocan que la correspondencia no llegue a destino.
Acude a oficinas de CFE con identificación oficial y solicita verificación y actualización de tu domicilio de correspondencia. El trámite es gratuito y se procesa inmediatamente. A partir del siguiente periodo de facturación deberías recibir normalmente tus recibos impresos.
Consulta de saldo y pago sin recibo físico
Una vez que obtuviste tu número de contrato, puedes realizar todas las gestiones necesarias sin depender nunca más del recibo impreso. Estas son las opciones más utilizadas:
Consulta de saldo pendiente en línea
Ingresa al portal web de CFE o aplicación móvil con tu número de servicio. El sistema desplegará inmediatamente tu saldo actual, fecha límite de pago, consumo del periodo en kWh, y desglose completo de cargos.
También puedes descargar tu recibo en formato PDF para imprimirlo si lo necesitas o guardarlo digitalmente como comprobante de domicilio.
Opciones de pago sin recibo
Con tu número de contrato puedes pagar en múltiples establecimientos y plataformas sin necesidad del documento físico:
- Tiendas de conveniencia: OXXO, 7-Eleven, Extra, Circle K. Proporciona tu número de servicio al cajero quien consultará tu adeudo en el sistema de pagos.
- Bancos: Ventanillas y cajeros automáticos de bancos afiliados. Selecciona “Pago de Servicios” > “CFE” e ingresa tu número de contrato.
- Pago en línea: Banca electrónica de tu banco registrando CFE como beneficiario con tu número de servicio.
- Aplicaciones de pago: CFE Contigo, Mercado Pago, Rappi, entre otras plataformas digitales permiten pago directo ingresando tu número.
Preguntas frecuentes sobre número de contrato CFE
¿El número de medidor es lo mismo que el número de contrato?
No son lo mismo aunque están relacionados. El número de medidor identifica el aparato físico instalado en tu domicilio y puede cambiar si CFE reemplaza tu equipo. El número de contrato (RPU/RMU) identifica permanentemente tu cuenta de usuario y nunca cambia mientras mantengas el mismo servicio. Sin embargo, puedes usar el número de medidor para que CFE localice tu número de contrato llamando al 071.
¿Puedo tener varios números de contrato a mi nombre?
Sí, es completamente normal tener múltiples contratos CFE si posees varias propiedades o negocios. Cada inmueble con medidor independiente recibe su propio número de servicio único. Puedes vincular todos estos contratos a una sola cuenta en el portal web o aplicación CFE Contigo para gestionar todos tus servicios desde un solo acceso.
¿Mi número de contrato cambia si cambio de titular del servicio?
No, el número de contrato permanece idéntico aunque realices traspaso de titular. Lo que cambia en el sistema es el nombre del responsable del pago, pero el identificador del servicio se mantiene invariable. Esto facilita continuidad en historial de consumo y evita confusiones en facturación durante procesos de cambio de titularidad.
¿Qué hago si CFE no encuentra mi número de contrato con mi dirección?
Puede ocurrir por errores en la captura del domicilio en el sistema. Verifica que estés proporcionando la dirección exactamente como aparece registrada en CFE (a veces incluye abreviaturas diferentes o nombres de colonias alternos). Si el problema persiste, acude presencialmente a oficinas CFE con tu identificación y comprobante de propiedad o arrendamiento del inmueble. El personal puede localizar tu contrato mediante búsquedas alternativas por zona geográfica y número de medidor.
¿Cuánto tiempo tarda en generarse un número de contrato para servicio nuevo?
Cuando contratas servicio eléctrico por primera vez, CFE genera tu número de contrato (RMU) inmediatamente al aprobar tu solicitud. Recibirás este número en el comprobante que te entregan después de completar tu trámite de alta de servicio. El número ya es funcional desde ese momento para consultas y pagos, aunque tu primer recibo físico llegará hasta el siguiente periodo de facturación una vez instalado el medidor y realizada la primera lectura.
¿Es seguro proporcionar mi número de contrato a terceros?
Tu número de contrato CFE es información semi-pública que aparece impresa en recibos que entregas en diversos lugares para pagos. Con este número, terceros pueden consultar tu saldo y realizar pagos a tu cuenta, pero no pueden modificar datos del titular, realizar cambios de servicio ni acceder a información sensible. Sin embargo, por precaución evita compartirlo indiscriminadamente en redes sociales o sitios no confiables. Solo proporciona cuando sea necesario para trámites legítimos relacionados con tu servicio eléctrico.
¿Puedo consultar mi número de contrato solo con mi nombre?
No directamente. Por políticas de privacidad y seguridad, CFE requiere información adicional además del nombre para localizar tu contrato, ya que pueden existir múltiples usuarios con nombres idénticos. Necesitas proporcionar al menos tu dirección completa del servicio o número de medidor para que el sistema identifique específicamente tu cuenta. Si llamas al 071 solo con tu nombre, el operador te solicitará obligatoriamente datos complementarios de verificación antes de proporcionarte información de cuenta.
