La aplicación móvil CFE Contigo permite realizar varios trámites relacionados con el servicio eléctrico directamente desde un teléfono inteligente. Es una herramienta desarrollada por la Comisión Federal de Electricidad para que los usuarios puedan gestionar su cuenta sin tener que acudir a una oficina.
¿Qué es la app CFE Contigo?
CFE Contigo es la aplicación de la Comisión Federal de Electricidad para dispositivos móviles (Android e iOS). Su objetivo es centralizar en un solo lugar las gestiones más comunes que realiza un usuario doméstico, como consultar tu recibo, realizar pagos o reportar fallas en el suministro.
Trámites que puedes hacer en la app CFE Contigo
La aplicación integra diversas funciones. A continuación, se detallan las principales, confirmadas en la descripción de la app en las tiendas de aplicaciones y en el sitio web de CFE.
Gestión de recibos y pagos
- Consultar y descargar el recibo de luz: Puedes visualizar los recibos de los últimos meses y descargarlos en formato PDF para guardarlos o imprimirlos.
- Pagar el servicio eléctrico: La app permite realizar el pago del recibo actual o de adeudos pendientes utilizando una tarjeta de crédito o débito. Es una forma de pagar en línea de manera directa.
- Ver historial de consumo y pagos: Accede a gráficas que muestran tu consumo de energía a lo largo del tiempo, así como los montos pagados, lo que ayuda a identificar patrones y posibles ahorros.
- Configurar alertas y notificaciones: Puedes activar recordatorios para la fecha de corte o para cuando esté disponible un nuevo recibo.
Reportes y seguimiento de servicios
- Reportar una falla en el suministro: Si se va la luz en tu domicilio, puedes reportarlo directamente desde la app, indicando tu ubicación y agregando una descripción del problema.
- Seguimiento de reportes: Una vez hecho un reporte, puedes darle seguimiento para conocer su estatus (por ejemplo, si ya hay un equipo asignado para atenderlo).
- Reportar fallas en el alumbrado público: La app también permite informar sobre problemas con postes o luminarias en la vía pública.
Gestión de la cuenta y datos
- Consultar datos del contrato: Revisa información básica de tu contrato de servicio, como la tarifa asignada y la capacidad contratada.
- Actualizar datos de contacto: Cambia tu correo electrónico o número telefónico registrado para mejorar la comunicación con CFE.
- Agregar múltiples servicios a una sola cuenta: Si tienes más de un número de servicio (por ejemplo, en una casa y un departamento), puedes vincularlos todos a un mismo usuario en la app para gestionarlos desde un solo lugar.
Atención al cliente y soporte
- Centro de ayuda integrado: La app cuenta con una sección de preguntas frecuentes que resuelve las dudas más comunes sobre el servicio y el uso de la aplicación.
- Chat en línea y contacto: Desde la app puedes acceder a un asistente virtual o chat para resolver dudas sin necesidad de llamar por teléfono.
Cómo descargar y registrarse en la app CFE Contigo
El proceso es sencillo y requiere tener a la mano algunos datos.
Paso 1: Descargar la aplicación
- Abre la tienda de aplicaciones de tu celular (Google Play Store para Android o App Store para iOS).
- En la barra de búsqueda, escribe “CFE Contigo”.
- Selecciona la aplicación desarrollada por “Comisión Federal de Electricidad” y presiona “Instalar” o “Obtener”.
Paso 2: Crear tu cuenta de usuario
- Al abrir la app por primera vez, toca la opción para “Registrarse” o “Crear cuenta”.
- Debes proporcionar un correo electrónico válido y crear una contraseña segura. Este será tu usuario principal.
- Acepta los términos y condiciones y avisos de privacidad.
- CFE enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que registraste. Debes abrir ese correo y hacer clic en el enlace de verificación para activar tu cuenta.
Paso 3: Vincular tu número de servicio
- Una vez que hayas iniciado sesión con tu correo y contraseña, la app te pedirá agregar un servicio.
- Necesitarás tu número de servicio de CFE. Este número de 9 o 10 dígitos aparece en la parte superior de tu recibo de luz físico.
- Ingresa el número de servicio. La app verificará que esté asociado a tu nombre (o al titular del contrato).
- Si los datos coinciden, el servicio quedará vinculado a tu cuenta y podrás empezar a usar todas las funciones.
Problemas frecuentes y soluciones
Algunos usuarios enfrentan inconvenientes durante el registro o el uso de la app. Estas son las soluciones más comunes.
La app no reconoce mi número de servicio
Esto puede pasar si el número se ingresó incorrectamente o si los datos del titular en el sistema de CFE no coinciden exactamente con los que estás proporcionando (por ejemplo, un segundo apellido diferente). Verifica que el número esté bien escrito. Si el problema persiste, el nombre registrado en el contrato puede necesitar una actualización, lo cual generalmente requiere acudir a una oficina de CFE con una identificación vigente y el comprobante de domicilio.
No me llega el correo de confirmación
Revisa la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado” de tu bandeja de entrada. Si no está allí, asegúrate de que el correo electrónico que ingresaste esté escrito sin errores. Puedes intentar solicitar el reenvío del correo de verificación desde la misma app. Si nada funciona, prueba registrarte con una dirección de correo electrónico diferente.
Error al intentar pagar
Los errores en pagos pueden deberse a varios factores: fondos insuficientes en la tarjeta, que la tarjeta no esté activa para compras por internet, o que el banco emisor la haya bloqueado por seguridad. Confirma los datos de la tarjeta (número, fecha de vencimiento, CVV). También es recomendable verificar con tu banco que no haya restricciones, como un límite diario de transacciones. La app CFE Contigo no almacena las tarjetas, por lo que los datos se deben ingresar en cada transacción.
No puedo agregar un segundo servicio
Asegúrate de que el segundo número de servicio esté registrado a tu nombre. La app solo permite vincular servicios que coincidan con el nombre del titular de la cuenta. Si el servicio pertenece a otra persona, esa persona debe crear su propia cuenta en la app o, en su caso, acudir a una oficina de CFE para autorizar la administración conjunta.
La app se cierra o funciona lento
Estos problemas técnicos suelen solucionarse con acciones básicas: cierra completamente la aplicación y vuélvela a abrir; reinicia tu teléfono celular; o verifica si hay una actualización disponible de la app en la tienda correspondiente. También es importante tener suficiente espacio de almacenamiento libre en el dispositivo.
¿Qué NO se puede hacer en la app CFE Contigo?
Aunque la aplicación es muy completa, algunos trámites aún requieren la presencia física del titular o no están disponibles en la plataforma móvil.
- Dar de alta un nuevo servicio de luz: El alta de un servicio nuevo, especialmente en un predio por primera vez, requiere una solicitud formal, evaluación técnica y firma de contrato, por lo que debe hacerse en una oficina de atención a clientes.
- Realizar un cambio de titular (cambio de nombre): Este trámite implica la revisión de documentos legales (identificación, comprobante de domicilio) y la firma de un nuevo contrato, por lo que no está disponible en la app.
- Solicitar un cambio de tarifa (por ejemplo, a Tarifa DAC): Aunque puedes consultar información, la solicitud formal para cambiar de tarifa doméstica generalmente requiere una visita de verificación por parte de personal de CFE y se gestiona en oficina.
- Presentar un reclamo formal por cobros excesivos: Para disputas complejas sobre montos facturados, es necesario iniciar un procedimiento administrativo que suele requerir la presentación de documentos físicos en una oficina.
- Obtener un comprobante de domicilio con sello original: La app permite descargar el recibo, pero si necesitas un comprobante con sello físico para un trámite, debes sacar comprobante de domicilio en una oficina de CFE o imprimirlo desde el portal web de Mi CFE.
| Quiero… | ¿Se puede en la app CFE Contigo? | Alternativa |
|---|---|---|
| Ver y descargar mi recibo | Sí | Portal web Mi CFE o consultarlo en línea |
| Pagar mi recibo con tarjeta | Sí | Bancos, tiendas de autoservicio, oficinas de CFE o otros métodos de pago en línea |
| Reportar que se fue la luz | Sí | Llamar al 071 (atención a fallas) |
| Cambiar el titular del contrato | No | Acudir a una oficina de atención a clientes de CFE |
| Imprimir el recibo | Sí (descargando el PDF) | Imprimir desde el portal Mi CFE o en una oficina de CFE |
| Dar de alta un servicio nuevo | No | Solicitud presencial en oficina de CFE |
Preguntas frecuentes sobre la app CFE Contigo
¿La app CFE Contigo es gratuita?
Sí, la descarga y el uso de la aplicación son completamente gratuitos. Los únicos cargos aplicables son los correspondientes al pago de tu recibo de luz o a posibles comisiones que tu banco cobre por transacciones en línea.
¿Puedo usar la app si no soy el titular del contrato de luz?
Para vincular un número de servicio y acceder a información detallada o realizar pagos, generalmente necesitas ser el titular o tener autorización. La app verifica que el nombre asociado al número de servicio coincida con el del usuario registrado. Si no eres el titular, podrías acceder solo a funciones generales de información.
¿Necesito internet para usar la app?
Sí, necesitas una conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles) para realizar casi todas las acciones: iniciar sesión, consultar recibos, pagar o reportar fallas. Algunos datos, como el último recibo visto, podrían quedar en caché para consulta sin conexión, pero las funciones principales requieren estar en línea.
¿Es seguro pagar con tarjeta en la app?
La app utiliza pasarelas de pago seguras y cifra la información financiera durante la transacción. Sin embargo, como con cualquier pago en línea, es importante que tú tomes precauciones: no uses redes Wi-Fi públicas para pagar, asegúrate de que la app esté actualizada y nunca compartas tus contraseñas o el código de seguridad de tu tarjeta (CVV).
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión de la app, toca la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” o similar. Se te pedirá el correo electrónico con el que te registraste. CFE te enviará un enlace a ese correo para que puedas crear una nueva contraseña.
¿Puedo tener dos números de servicio en una misma cuenta de la app?
Sí, una de las funciones de la app es permitir agregar y gestionar múltiples números de servicio desde una sola cuenta de usuario. Solo debes asegurarte de que todos los servicios estén a tu nombre para vincularlos sin problemas.
Esta web es un sitio independiente y no está afiliado a la Comisión Federal de Electricidad. Para información actualizada, consulta cfe.mx o la aplicación CFE Contigo.